Question 1

Com faig una reserva?

Accepted Answer

Cerca vaixells per ubicació, dates i capacitat. Un cop trobis el que t'agrada, pots enviar una consulta a l'amfitrió o reservar directament. L'amfitrió acceptarà o rebutjarà la sol·licitud, i si accepta, podràs pagar amb targeta per confirmar la reserva.

Question 2

Puc cancel·lar una reserva? Quina és la política?

Accepted Answer

Sí, pots cancel·lar des de "Les meves reserves" sempre que el lloguer encara no hagi començat. Cada vaixell té una política de cancel·lació (Flexible, Moderada o Estricta) visible abans de reservar. El reemborsament depèn de la política i dels dies restants fins a l'inici del lloguer. Un cop iniciada la data de lloguer, ja no és possible cancel·lar.

Question 3

Com sé que el vaixell és real i verificat?

Accepted Answer

Tots els amfitrions passen per un procés de verificació d'identitat a través de Stripe Connect. A més, les valoracions d'altres llogaters t'ajuden a conèixer l'experiència real amb cada vaixell.

Question 4

Què inclou el preu? (combustible, patró, taxes)

Accepted Answer

El preu total que veus ja inclou tot: el lloguer del vaixell i la taxa de servei de Proavela. No hi ha càrrecs extra al moment de pagar. El combustible normalment NO està inclòs i es paga a part al port. El patró, si és necessari o desitjat, té un cost addicional que es mostra clarament al desglossament.

Question 5

Com contacto amb l'amfitrió abans de reservar?

Accepted Answer

A la fitxa de cada vaixell trobaràs el botó "Consultar reserva". Això obre una conversa directa amb l'amfitrió on pots resoldre tots els teus dubtes sense cap compromís.

Question 6

Necessito llicència nàutica per llogar un vaixell?

Accepted Answer

Depèn del tipus d'embarcació i la potència. Per a vaixells petits (fins a 6m d'eslora i 15 CV) no cal llicència. Per a embarcacions més grans, necessitaràs el títol corresponent (PNB, PER, Patró de Iot...). Si no tens llicència, pots llogar amb patró professional inclòs.

Question 7

Què passa si fa mal temps el dia de la reserva?

Accepted Answer

La seguretat és prioritària. Si les condicions meteorològiques no permeten navegar de forma segura, contacta l'amfitrió per missatgeria per acordar un canvi de data. En cas de mal temps extrem, pots cancel·lar la reserva segons la política de cancel·lació aplicable.

Question 8

Hi ha assegurança inclosa?

Accepted Answer

Cada embarcació ha de tenir la seva pròpia assegurança obligatòria, responsabilitat de l'amfitrió. Recomanem verificar amb l'amfitrió els detalls de la cobertura abans de sortir al mar.

Question 9

Puc portar nens?

Accepted Answer

Sí, la majoria de vaixells admeten nens. Assegura't de no superar la capacitat màxima indicada a l'anunci. Els nens han de portar armilla salvavides en tot moment. Consulta amb l'amfitrió si el vaixell disposa d'armilles infantils.

Question 10

Què faig en cas d'emergència?

Accepted Answer

En cas d'emergència en el mar, truca al 112 o al canal 16 de VHF (Salvament Marítim). Si has llogat amb patró, ell gestionarà la situació. Informa també l'amfitrió a través de la missatgeria de Proavela.

Question 11

Quins mètodes de pagament accepteu?

Accepted Answer

Acceptem totes les targetes de crèdit i dèbit principals (Visa, Mastercard, etc.) a través de Stripe. En producció també estan disponibles Apple Pay i Google Pay. Tots els pagaments són segurs i xifrats.

Question 12

Quan es fa el cobrament?

Accepted Answer

El cobrament es fa quan confirmes el pagament, un cop l'amfitrió ha acceptat la teva sol·licitud de reserva. No es cobra res fins que l'amfitrió accepti.

Question 13

Com funcionen els reemborsaments?

Accepted Answer

Els reemborsaments es processen al mateix mètode de pagament original. El temps de processament és de 5-10 dies laborables segons la teva entitat bancària. L'import depèn de la política de cancel·lació del vaixell i dels dies restants.

Question 14

Com publico el meu vaixell?

Accepted Answer

Ves a "Publica el teu vaixell" i el nostre assistent Proachat et guiarà pas a pas: tipus de vaixell, marca, model, ubicació, preus, fotos... Un cop creat l'esborrany, completa l'anunci i publica'l.

Question 15

Quina comissió cobra Proavela?

Accepted Answer

Proavela cobra una comissió del 12% per reserva, significativament inferior a la competència (fins al 20%). El 88% restant va directament al teu compte via Stripe Connect.

Question 16

Com rebo els pagaments?

Accepted Answer

Connecta el teu compte de Stripe des del panell d'amfitrió. Quan un client paga una reserva, els diners es retenen a la plataforma. El teu pagament (88% del total) es transfereix automàticament 24 hores després de l'inici del lloguer. Pot trigar 2-3 dies laborables addicionals a arribar al teu compte bancari.

Question 17

Puc bloquejar dates al calendari?

Accepted Answer

Sí, des del calendari del panell d'amfitrió pots bloquejar dates en què el teu vaixell no estigui disponible. Les dates amb reserves confirmades es bloquegen automàticament.

Com et podem ajudar?

Reserves