Question 1

¿Cómo hago una reserva?

Accepted Answer

Busca barcos por ubicación, fechas y capacidad. Una vez encuentres el que te guste, puedes enviar una consulta al anfitrión o reservar directamente. El anfitrión aceptará o rechazará la solicitud, y si acepta, podrás pagar con tarjeta para confirmar la reserva.

Question 2

¿Puedo cancelar una reserva? ¿Cuál es la política?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar desde "Mis reservas" siempre que el alquiler aún no haya comenzado. Cada barco tiene una política de cancelación (Flexible, Moderada o Estricta) visible antes de reservar. El reembolso depende de la política y de los días restantes hasta el inicio del alquiler. Una vez iniciada la fecha de alquiler, ya no es posible cancelar.

Question 3

¿Cómo sé que el barco es real y verificado?

Accepted Answer

Todos los anfitriones pasan por un proceso de verificación de identidad a través de Stripe Connect. Además, las valoraciones de otros inquilinos te ayudan a conocer la experiencia real con cada barco.

Question 4

¿Qué incluye el precio? (combustible, patrón, tasas)

Accepted Answer

El precio total que ves ya incluye todo: el alquiler del barco y la tasa de servicio de Proavela. No hay cargos extra al momento de pagar. El combustible normalmente NO está incluido y se paga aparte en el puerto. El patrón, si es necesario o deseado, tiene un coste adicional que se muestra claramente en el desglose.

Question 5

¿Cómo contacto con el anfitrión antes de reservar?

Accepted Answer

En la ficha de cada barco encontrarás el botón "Consultar reserva". Esto abre una conversación directa con el anfitrión donde puedes resolver todas tus dudas sin ningún compromiso.

Question 6

¿Necesito licencia náutica para alquilar un barco?

Accepted Answer

Depende del tipo de embarcación y la potencia. Para barcos pequeños (hasta 6m de eslora y 15 CV) no hace falta licencia. Para embarcaciones más grandes, necesitarás el título correspondiente (PNB, PER, Patrón de Yate...). Si no tienes licencia, puedes alquilar con patrón profesional incluido.

Question 7

¿Qué pasa si hace mal tiempo el día de la reserva?

Accepted Answer

La seguridad es prioritaria. Si las condiciones meteorológicas no permiten navegar de forma segura, contacta al anfitrión por mensajería para acordar un cambio de fecha. En caso de mal tiempo extremo, puedes cancelar la reserva según la política de cancelación aplicable.

Question 8

¿Hay seguro incluido?

Accepted Answer

Cada embarcación debe tener su propio seguro obligatorio, responsabilidad del anfitrión. Recomendamos verificar con el anfitrión los detalles de la cobertura antes de salir al mar.

Question 9

¿Puedo llevar niños?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de barcos admiten niños. Asegúrate de no superar la capacidad máxima indicada en el anuncio. Los niños deben llevar chaleco salvavidas en todo momento. Consulta con el anfitrión si el barco dispone de chalecos infantiles.

Question 10

¿Qué hago en caso de emergencia?

Accepted Answer

En caso de emergencia en el mar, llama al 112 o al canal 16 de VHF (Salvamento Marítimo). Si has alquilado con patrón, él gestionará la situación. Informa también al anfitrión a través de la mensajería de Proavela.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, etc.) a través de Stripe. En producción también están disponibles Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos son seguros y cifrados.

Question 12

¿Cuándo se realiza el cobro?

Accepted Answer

El cobro se realiza cuando confirmas el pago, una vez el anfitrión ha aceptado tu solicitud de reserva. No se cobra nada hasta que el anfitrión acepte.

Question 13

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Accepted Answer

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5-10 días laborables según tu entidad bancaria. El importe depende de la política de cancelación del barco y de los días restantes.

Question 14

¿Cómo publico mi barco?

Accepted Answer

Ve a "Publica tu barco" y nuestro asistente Proachat te guiará paso a paso: tipo de barco, marca, modelo, ubicación, precios, fotos... Una vez creado el borrador, completa el anuncio y publícalo.

Question 15

¿Qué comisión cobra Proavela?

Accepted Answer

Proavela cobra una comisión del 12% por reserva, significativamente inferior a la competencia (hasta el 20%). El 88% restante va directamente a tu cuenta vía Stripe Connect.

Question 16

¿Cómo recibo los pagos?

Accepted Answer

Conecta tu cuenta de Stripe desde el panel de anfitrión. Cuando un cliente paga una reserva, el dinero se retiene en la plataforma. Tu pago (88% del total) se transfiere automáticamente 24 horas después del inicio del alquiler. Puede tardar 2-3 días laborables adicionales en llegar a tu cuenta bancaria.

Question 17

¿Puedo bloquear fechas en el calendario?

Accepted Answer

Sí, desde el calendario del panel de anfitrión puedes bloquear fechas en que tu barco no esté disponible. Las fechas con reservas confirmadas se bloquean automáticamente.

¿Cómo podemos ayudarte?

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