Politiques d'annulation
Informations claires sur les annulations et remboursements sur Proavela.
Chaque bateau sur Proavela a une politique d'annulation définie par le propriétaire. Avant de réserver, vous pouvez voir quelle politique s'applique à chaque annonce. Voici les trois types disponibles.
Types de politiques
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début. Remboursement de 100% du montant de location (hors frais de service).
Moins de 24 heures : sans remboursement.
Annulation jusqu'à 5 jours avant : remboursement de 80% du montant de location (hors frais de service).
Moins de 5 jours : sans remboursement.
Annulation jusqu'à 7 jours avant : remboursement de 50% du montant de location (hors frais de service).
Moins de 7 jours : sans remboursement.
Une fois la location commencée
Une réservation ne peut pas être annulée une fois que la date de location a commencé. Cette politique suit le standard du secteur nautique pour protéger les hôtes et les clients.
Si le propriétaire annule
Si le propriétaire annule une réservation confirmée, le client reçoit toujours un remboursement de 100% du montant de location (hors frais de service), quelle que soit la politique d'annulation.
Comment annuler une réservation
Allez à Mes réservations
Accédez à la section "Mes réservations" depuis le menu utilisateur.
Sélectionnez la réservation
Ouvrez le détail de la réservation que vous souhaitez annuler.
Confirmez l'annulation
Cliquez sur "Annuler la réservation". Vous verrez le montant du remboursement avant de confirmer.
À propos des remboursements
Les remboursements sont traités sur le même moyen de paiement original (carte de crédit).
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Les frais de service (12%) ne sont pas remboursables. Le remboursement s'applique au montant de la location uniquement.
Des questions sur votre annulation ?
Notre centre d'aide dispose d'un assistant qui peut vous guider.
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