Question 1

Comment faire une réservation ?

Accepted Answer

Cherchez des bateaux par emplacement, dates et capacité. Une fois que vous trouvez celui qui vous plaît, vous pouvez envoyer une demande à l'hôte ou réserver directement. L'hôte acceptera ou refusera la demande, et s'il accepte, vous pourrez payer par carte pour confirmer la réservation.

Question 2

Puis-je annuler une réservation ? Quelle est la politique ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler depuis « Mes réservations » tant que la location n'a pas encore commencé. Chaque bateau a une politique d'annulation (Flexible, Modérée ou Stricte) visible avant de réserver. Le remboursement dépend de la politique et des jours restants avant le début de la location. Une fois la date de location passée, l'annulation n'est plus possible.

Question 3

Comment savoir que le bateau est réel et vérifié ?

Accepted Answer

Tous les hôtes passent par un processus de vérification d'identité via Stripe Connect. De plus, les évaluations d'autres locataires vous aident à connaître l'expérience réelle avec chaque bateau.

Question 4

Que comprend le prix ? (carburant, skipper, frais)

Accepted Answer

Le prix total affiché inclut déjà tout : la location du bateau et les frais de service Proavela. Il n'y a aucun frais supplémentaire au moment du paiement. Le carburant n'est généralement PAS inclus et se paie séparément au port. Le skipper, si nécessaire ou souhaité, a un coût supplémentaire clairement affiché dans le détail.

Question 5

Comment contacter l'hôte avant de réserver ?

Accepted Answer

Sur la fiche de chaque bateau, vous trouverez le bouton « Demander une réservation ». Cela ouvre une conversation directe avec l'hôte où vous pouvez poser toutes vos questions sans engagement.

Question 6

Ai-je besoin d'un permis bateau pour louer ?

Accepted Answer

Cela dépend du type d'embarcation et de la puissance. Pour les petits bateaux (jusqu'à 6m et 15 CV), aucun permis n'est requis. Pour les plus grands, vous aurez besoin du permis correspondant. Si vous n'avez pas de permis, vous pouvez louer avec un skipper professionnel inclus.

Question 7

Que se passe-t-il s'il fait mauvais temps le jour de la réservation ?

Accepted Answer

La sécurité est prioritaire. Si les conditions météo ne permettent pas de naviguer en toute sécurité, contactez l'hôte par messagerie pour convenir d'un changement de date. En cas de mauvais temps extrême, vous pouvez annuler selon la politique d'annulation applicable.

Question 8

L'assurance est-elle incluse ?

Accepted Answer

Chaque embarcation doit avoir sa propre assurance obligatoire, sous la responsabilité de l'hôte. Nous recommandons de vérifier les détails de la couverture avec l'hôte avant de prendre la mer.

Question 9

Puis-je emmener des enfants ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des bateaux acceptent les enfants. Assurez-vous de ne pas dépasser la capacité maximale indiquée. Les enfants doivent porter un gilet de sauvetage en permanence. Vérifiez avec l'hôte si le bateau dispose de gilets enfants.

Question 10

Que faire en cas d'urgence ?

Accepted Answer

En cas d'urgence en mer, appelez le 112 ou le canal 16 VHF (Sauvetage Maritime). Si vous avez loué avec skipper, il gérera la situation. Informez également l'hôte via la messagerie Proavela.

Question 11

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, etc.) via Stripe. Apple Pay et Google Pay sont également disponibles en production. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Question 12

Quand le paiement est-il effectué ?

Accepted Answer

Le paiement est effectué lorsque vous confirmez, une fois que l'hôte a accepté votre demande de réservation. Rien n'est facturé tant que l'hôte n'a pas accepté.

Question 13

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités sur le même mode de paiement original. Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Le montant dépend de la politique d'annulation du bateau et des jours restants.

Question 14

Comment publier mon bateau ?

Accepted Answer

Allez sur « Publier votre bateau » et notre assistant Proachat vous guidera étape par étape : type de bateau, marque, modèle, emplacement, prix, photos... Une fois le brouillon créé, complétez l'annonce et publiez-la.

Question 15

Quelle commission prend Proavela ?

Accepted Answer

Proavela prend une commission de 12% par réservation, nettement inférieure à la concurrence (jusqu'à 20%). Les 88% restants vont directement sur votre compte via Stripe Connect.

Question 16

Comment recevoir les paiements ?

Accepted Answer

Connectez votre compte Stripe depuis le tableau de bord hôte. Quand un client paie une réservation, l'argent est retenu par la plateforme. Votre paiement (88% du total) est automatiquement transféré 24 heures après le début de la location. Il peut prendre 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour arriver sur votre compte bancaire.

Question 17

Puis-je bloquer des dates dans le calendrier ?

Accepted Answer

Oui, depuis le calendrier du tableau de bord hôte, vous pouvez bloquer les dates où votre bateau n'est pas disponible. Les dates avec des réservations confirmées sont bloquées automatiquement.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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