Question 1

Wie mache ich eine Buchung?

Accepted Answer

Suchen Sie Boote nach Standort, Datum und Kapazität. Sobald Sie eines gefunden haben, können Sie eine Anfrage an den Gastgeber senden oder direkt buchen. Der Gastgeber wird die Anfrage annehmen oder ablehnen, und bei Annahme können Sie per Karte zahlen, um die Buchung zu bestätigen.

Question 2

Kann ich eine Buchung stornieren? Wie ist die Richtlinie?

Accepted Answer

Ja, Sie können über "Meine Buchungen" stornieren, solange die Miete noch nicht begonnen hat. Jedes Boot hat eine Stornierungsrichtlinie (Flexibel, Moderat oder Strikt), die vor der Buchung sichtbar ist. Die Erstattung hängt von der Richtlinie und den verbleibenden Tagen bis zum Mietbeginn ab. Sobald das Mietdatum begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Question 3

Wie weiß ich, dass das Boot echt und verifiziert ist?

Accepted Answer

Alle Gastgeber durchlaufen einen Identitätsverifizierungsprozess über Stripe Connect. Zusätzlich helfen Ihnen die Bewertungen anderer Mieter, die tatsächliche Erfahrung mit jedem Boot kennenzulernen.

Question 4

Was beinhaltet der Preis? (Treibstoff, Skipper, Gebühren)

Accepted Answer

Der angezeigte Gesamtpreis enthält bereits alles: die Bootsvermietung und die Proavela-Servicegebühr. Es gibt keine zusätzlichen Kosten beim Bezahlen. Treibstoff ist normalerweise NICHT inbegriffen und wird separat im Hafen bezahlt. Der Skipper hat, falls benötigt oder gewünscht, zusätzliche Kosten, die in der Aufschlüsselung klar angezeigt werden.

Question 5

Wie kontaktiere ich den Gastgeber vor der Buchung?

Accepted Answer

Auf jeder Bootsseite finden Sie den Button "Buchung anfragen". Dies öffnet ein direktes Gespräch mit dem Gastgeber, in dem Sie alle Ihre Fragen unverbindlich stellen können.

Question 6

Brauche ich einen Bootsführerschein zum Mieten?

Accepted Answer

Das hängt vom Bootstyp und der Leistung ab. Für kleine Boote (bis 6m Länge und 15 PS) ist kein Führerschein erforderlich. Für größere Boote benötigen Sie den entsprechenden Schein. Wenn Sie keinen Führerschein haben, können Sie mit einem professionellen Skipper mieten.

Question 7

Was passiert bei schlechtem Wetter am Buchungstag?

Accepted Answer

Sicherheit hat Priorität. Wenn die Wetterbedingungen keine sichere Navigation erlauben, kontaktieren Sie den Gastgeber per Nachricht, um einen Datumswechsel zu vereinbaren. Bei extremem Wetter können Sie gemäß der geltenden Stornierungsrichtlinie stornieren.

Question 8

Ist eine Versicherung inbegriffen?

Accepted Answer

Jedes Boot muss seine eigene Pflichtversicherung haben, die in der Verantwortung des Gastgebers liegt. Wir empfehlen, vor der Fahrt die Versicherungsdetails mit dem Gastgeber zu klären.

Question 9

Darf ich Kinder mitbringen?

Accepted Answer

Ja, die meisten Boote erlauben Kinder. Achten Sie darauf, die maximale Kapazität nicht zu überschreiten. Kinder müssen jederzeit Schwimmwesten tragen. Fragen Sie den Gastgeber, ob Kinderschwimmwesten vorhanden sind.

Question 10

Was tue ich im Notfall?

Accepted Answer

Im Notfall auf See rufen Sie 112 an oder nutzen VHF-Kanal 16 (Seenotrettung). Wenn Sie mit Skipper gemietet haben, wird dieser die Situation managen. Informieren Sie auch den Gastgeber über die Proavela-Nachrichtenfunktion.

Question 11

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, etc.) über Stripe. Apple Pay und Google Pay sind ebenfalls in Produktion verfügbar. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.

Question 12

Wann wird die Zahlung abgebucht?

Accepted Answer

Die Abbuchung erfolgt, wenn Sie die Zahlung bestätigen, nachdem der Gastgeber Ihre Buchungsanfrage angenommen hat. Es wird nichts berechnet, bis der Gastgeber akzeptiert.

Question 13

Wie funktionieren Erstattungen?

Accepted Answer

Erstattungen werden auf dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 5-10 Werktage je nach Bank. Der Betrag hängt von der Stornierungsrichtlinie des Bootes und den verbleibenden Tagen ab.

Question 14

Wie veröffentliche ich mein Boot?

Accepted Answer

Gehen Sie zu "Boot veröffentlichen" und unser Proachat-Assistent führt Sie Schritt für Schritt: Bootstyp, Marke, Modell, Standort, Preise, Fotos... Sobald der Entwurf erstellt ist, vervollständigen und veröffentlichen Sie das Inserat.

Question 15

Welche Provision nimmt Proavela?

Accepted Answer

Proavela berechnet eine Provision von 12% pro Buchung, deutlich weniger als die Konkurrenz (bis zu 20%). Die restlichen 88% gehen direkt auf Ihr Konto über Stripe Connect.

Question 16

Wie erhalte ich Zahlungen?

Accepted Answer

Verbinden Sie Ihr Stripe-Konto über das Gastgeber-Dashboard. Wenn ein Gast eine Buchung bezahlt, wird das Geld von der Plattform einbehalten. Ihre Auszahlung (88% des Gesamtbetrags) wird automatisch 24 Stunden nach dem Mietbeginn überwiesen. Es kann zusätzlich 2-3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Question 17

Kann ich Termine im Kalender blockieren?

Accepted Answer

Ja, über den Kalender im Gastgeber-Dashboard können Sie Termine blockieren, an denen Ihr Boot nicht verfügbar ist. Termine mit bestätigten Buchungen werden automatisch blockiert.

Wie können wir Ihnen helfen?

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